Retur

Retningslinjer for Angrerett – Retur- og Refusjonspolicy

Hos Aurora ønsker vi at du skal være 100% fornøyd med kjøpet ditt. Skulle du av en eller annen grunn ikke være helt fornøyd, kan du returnere varene dine i henhold til våre retningslinjer.

Retur

Returfrist:
Du har 30 dager fra den dagen du mottok bestillingen til å returnere varene.

Tilstand på varer:
For at vi skal kunne godkjenne en retur, må varene være ubrukte, i original emballasje og i samme stand som da du mottok dem. Alle merkelapper og etiketter må være intakte.

Slik returnerer du varene:

  1. Fyll ut returskjemaet som følger med bestillingen og legg det i returpakken sammen med varene.
  2. Pakk varene forsvarlig inn i originalemballasjen eller en annen egnet pakke for å unngå skader under transport.
  3. Send returen tilbake til oss ved hjelp av vår returlabel. Denne kan du laste ned fra kontoen din på nettsiden, eller få tilsendt ved henvendelse til kundeservice.

Returkostnader:

  • Gratis retur: Vi tilbyr gratis retur.

Refusjon

Behandling av refusjon:
Når vi har mottatt og behandlet returpakken, refunderer vi kjøpesummen til samme betalingsmetode som ble benyttet ved kjøpet. Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 7-10 virkedager før refusjonen vises på kontoen din, avhengig av bankens behandlingstid.

Rabatterte varer:
Dersom du returnerer en vare som er kjøpt til rabattert pris, vil refundert beløp reflektere den rabatterte prisen.

Skader eller Feil ved Levering

Feil eller skadde varer:
Dersom du mottar en vare som er skadet eller feil, vennligst kontakt oss så snart som mulig. Vi vil tilby enten en full refusjon eller et bytte av varen, alt etter hva du foretrekker. For raskere behandling, ta gjerne bilder av eventuelle skader og send dem til oss.

Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om vår retur- og refusjonspolicy, eller trenger du hjelp med en retur? Vårt kundeserviceteam hos Aurora står klare til å hjelpe deg.

Vi setter stor pris på at du handler hos oss, og vi ønsker deg en trygg og god handleopplevelse hos Aurora!